Solid Rock Consulting 加入8×8的技术合作伙伴生态系统,提供专业的Verint培训

佛罗里达州迈阿密 9月13日消息  – Solid Rock Consulting,一家卓越的联系中心咨询公司,很自豪地宣布与8×8公司建立合作伙伴关系,后者是一家领先的集成云联系中心和统一通信平台提供商,作为8×8技术合作伙伴生态系统的成员。这一突破性联盟旨在通过弥合技术与运营精良之间的差距,创建一个集成的联系中心技术和无与伦比的领域专业知识生态系统,从而改变联系中心行业。

全面的 8×8 XCaaS(体验式通信即服务)集成云联系中心和统一通信平台,其中包括云联系中心、商务电话、视频会议、团队聊天和短信功能,已经拥有令人印象深刻的全球版图。值得注意的是,8×8 的灵活本土化Verint集成,这是一种状态最先进的工作力优化(WFO)解决方案,使公司能够优化员工参与度和客户互动。但是,作为这一新的合作伙伴关系的一部分,客户还将获得Solid Rock Consulting经验丰富的团队的指导,他们将指导客户有效实施这些技术。

“凭借帮助组织推动联系中心绩效和工作力优化成功的良好记录,我们很高兴欢迎Solid Rock Consulting加入8×8技术合作伙伴生态系统。他们的咨询专长和对客户体验的承诺与8×8专业服务以客户为先的理念一致。这种合作伙伴关系将继续让8×8的客户获得一个专家生态系统,这些专家专注于近期和长期业务目标的采用、启用和价值实现。” 8×8公司全球专业服务副总裁查克·埃米特(Chuck Emmette)说。

Solid Rock Consulting的首席执行官华妮塔·科利(Juanita Coley)也表达了相同的观点。 “许多企业发现自己配备了强大的技术,如QuickBooks,但没有会计师的指导,他们可能无法最大限度地发挥其价值。 在联系中心世界,我们正在担任指导性角色,确保客户不仅拥有最好的技术,还拥有有效利用它们的专业知识。”

这种协作注定会为广泛的利益相关者带来可观的价值:

• 商业供应商:像8×8这样的科技公司有望通过增强客户关系和提高用户采用率而受益。根据Gartner的一项调查,高达87%的组织将客户体验改善视为一项关键的绩效指标。与Solid Rock Consulting的合作关系有助于加强这一关键方面。
• 品牌和企业:通过利用Solid Rock Consulting的专业知识,企业可以大大缩短学习曲线,使他们能够以加速的速度实现客户体验(CX)、员工体验(EX)和整体业务目标。沃克的一项研究表明,到2023年,客户体验将取代价格和产品成为主要的品牌差异化因素。因此,8×8与Solid Rock Consulting之间的联盟是品牌提升客户体验游戏并在竞争激烈的市场格局中脱颖而出的机会。

这一联盟也为女性和少数族裔企业家树立了榜样和开辟道路。 Solid Rock Consulting的突破性协议是商业世界的开创性举措,特别是对于渴望与大公司合作的女性和少数族裔企业。这种合作伙伴关系的重要性不容低估,因为它为其他此类企业打开了大门,打破了玻璃天花板。值得注意的是,Solid Rock Consulting已经以第一家与此类有影响力的合作伙伴关系的黑人女性拥有的公司的身份刻下了自己的名字。

这种合作伙伴关系的更广泛的社会和商业影响远远超出了运营效率。它体现了包容性和多样性,为有抱负的企业家和老牌企业树立了榜样。

8×8和Solid Rock Consulting的协作努力凸显了多样化合作伙伴关系在改变商业格局和塑造更具包容性的未来方面的潜力。

本质上,这种合作伙伴关系不仅仅是推动技术整合; 它正在开创一个增强客户和员工体验的新时代,这对企业成功至关重要。

通过这种创新协作,Solid Rock Consulting和8×8旨在培育一个新的联系中心解决方案时代,在这个时代,尖端技术与全面运营知识的无缝集成至关重要。配备了正确的工具和有效运用它们的技能,企业将获得明显的竞争优势。

有关Solid Rock Consulting开创性的联系中心咨询方法及其与8×8的转型合作伙伴关系的更多信息,请访问http://www.solidrockco.net。

关于Solid Rock Consulting

Solid Rock Consulting,在业内被称为“WFM人”,在联系中心咨询领域处于领先地位。他们提供卓越的解决方案、有针对性的培训和强大的支持,使企业能够建立和维持高绩效的联系中心。在首席执行官华妮塔·科利的远见领导下,Solid Rock Consulting正在重新定义联系中心绩效的标准。