麦当劳因人工智能试点期间冰淇淋加培根事件取消试点 – 媒体

(SeaPRwire) –   据报道，这家快餐巨头表示，将在 7 月底前从 100 多家门店中移除语音点餐技术。

麦当劳正在取消其人工智能得来速试点项目，此前网上流传了大量关于点餐错误的视频，其中包括将培根添加到冰淇淋中。   

自 2021 年以来，这家美国快餐连锁店一直在测试由 IBM 开发的语音识别系统来处理订单。然而，由于顾客报告称订单出现错误，并在社交媒体上分享了一些滑稽的失误，人工智能技术的可靠性受到了质疑。

据行业刊物《餐厅商业》周五报道，麦当劳已指示特许经营商在 7 月底前从使用该技术的 100 多家门店中移除人工智能辅助技术。

该出版物称，这家快餐连锁店正在放弃这项试验，没有进行任何形式的扩展，理由是该公司周四发给特许经营商的一封电子邮件。

“经过深思熟虑的审查，麦当劳已决定不再将我们与 IBM 在 AOT [自动化点餐] 上的当前全球合作关系扩展到今年之后。” 这条消息写道。

虽然这家总部位于芝加哥的快餐巨头没有给出具体的原因，但这发生在顾客分享了视频之后，视频显示得来速人工智能从错误的车中提取订单、重复订单，并制作出从培根冰淇淋到价值数百美元的鸡块等各种奇葩的食物组合。

在一个 TikTok 视频中，一名女子试图点一份香草冰淇淋和一瓶水，结果却得到了番茄酱包和多层黄油。另一个视频显示，一位顾客声称，人工智能得来速助手将她的订单与他人的订单混淆，导致她的账单中增加了九份茶。

麦当劳最初试图采用这项技术来降低不断增加的劳动力成本，它表示，试验结束并不意味着它将停止对人工智能的实验。该公司表示，其与 IBM 的合作“让我们相信，语音点餐解决方案将成为我们餐厅未来的一个组成部分。”

IBM 也表示将继续与麦当劳合作。

“这项技术已被证明拥有业界一些最全面的功能，在一些最苛刻的条件下快速而准确。”该公司在一份声明中表示。

其他主要的美国快餐巨头，包括 Chipotle、Wendy’s、Carl’s Jr、Taco Bell 和必胜客，也一直在其得来速中推出人工智能系统，以取代人工，降低劳动力成本。