(SeaPRwire) – Infomedia 因其通过智能自动化、先进的CRM解决方案和整体互动策略推动客户满意度、效率和节约而获得殊荣。
圣安东尼奥, 2025年12月18日 — Frost & Sullivan 欣然宣布，PT Infomedia Nusantara (Infomedia) 荣获2025年度印度尼西亚客户体验管理（CXM）服务行业年度公司奖。这一认可表彰了 Infomedia 在利用人工智能、自动化和数字化转型方面表现卓越，能够在印度尼西亚的CXM领域提供可衡量的成果、提升客户满意度并增强运营效率。
Frost & Sullivan 通过严格的基准测试流程，从两个核心维度评估公司：战略有效性和战略执行。Infomedia 在这两方面均表现出色，展示了其将战略举措与市场需求相结合，并通过先进技术、深刻的客户洞察和敏捷交付大规模执行的能力。
“Infomedia 凭借其长期的市场存在、客户信任、卓越的交付能力以及在国家转型计划中的积极作用，建立了强大的品牌资产。随着时间的推移，它已成为寻求数字化CXM解决方案的商业和公共部门组织的首选合作伙伴，” Frost & Sullivan 亚太区ICT实践高级总监 Krishna Baidya 表示。
在专注于数字化转型、AI创新和整体互动的长期战略指导下，Infomedia 赋能客户实现工作流自动化、减少错误并提高座席生产力。该公司由AI驱动的客户关系管理（CRM）平台、共享服务和数字化业务流程外包（BPO）解决方案，帮助组织提高服务质量、降低成本并加强客户忠诚度。
Infomedia 的方法超越了传统的服务交付。它扮演着数字化转型架构师的角色，与客户共同创造解决方案，将AI、自动化和分析集成到客户互动模型中。通过其 OmniX 平台、GenAI 辅导工具以及共享服务中的智能自动化，Infomedia 能够实现实时洞察和预测性决策，从而优化客户旅程中的每个触点。
Infomedia 通过与 Microsoft、Google 和 UiPath 等全球技术领导者的战略合作伙伴关系，以及与本地科技初创公司和机构的合作，构建其创新生态系统。这种全球-本地方法确保了快速创新、强大的合规性以及与印度尼西亚数字化转型议程相一致的定制解决方案。其与国家计划（包括与各部委、国有企业和地区当局的标志性项目）的一致性，巩固了其作为推动印度尼西亚数字经济向前发展的值得信赖的转型合作伙伴的地位。
Infomedia 的成功源于其平衡创新与可靠性的能力。其整体互动模式、强大的治理实践以及对数据安全的关注确保持续为客户创造价值。凭借二十多年的经验，Infomedia 持续为印度尼西亚CXM行业的数字卓越、客户满意度和运营节约设定标杆。“这份荣誉属于所有与我们同行的人。我们的进步是由我们员工的奉献、客户的信任以及利益相关者的支持所塑造的。数字化转型归根结底是关于人——共同学习、共同适应，并为我们所服务的人创造有意义的体验。我们感谢持续激励我们改进并产生积极影响的合作，” Infomedia 总裁董事 Eddy Sofryano 表示。
Frost & Sullivan 赞扬 Infomedia 在竞争战略、技术采用和以客户为中心的创新方面树立了高标准。该公司的增长愿景、敏捷性以及对AI驱动解决方案的投资，使其成为印度尼西亚快速发展的CXM领域中一个面向未来的领导者。
每年，Frost & Sullivan 都会将年度公司奖授予在增长战略和实施方面表现卓越，并在市场份额、客户满意度和竞争地位方面取得可衡量改进的组织。该奖项旨在表彰那些通过创新和战略执行重新定义其行业的具有前瞻性思维的公司。
Frost & Sullivan 最佳实践奖
Frost & Sullivan 的最佳实践奖旨在表彰在区域和全球市场中，在领导力、技术创新、客户体验和战略产品开发等领域展现出卓越成就和一贯出色表现的公司。每个奖项都是经过严格分析过程的结果，在此过程中，Frost & Sullivan 的行业专家通过全面的访谈、深入的分析和广泛的二次研究来评估绩效。其目的是识别那些真正一流的、正在推动变革性增长并设定新行业标准的组织。
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Camila Tinajero
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关于 Infomedia
PT Infomedia Nusantara (Infomedia) 是一家数字BPO公司，致力于通过AI驱动的创新、分析和自动化帮助组织实现规模化。作为印度尼西亚最大的电信公司 Telkom Group 的一部分，Infomedia 建立在强大的客户关系管理（CRM）和共享服务运营（SSO）组合基础之上，旨在帮助企业简化流程、提高客户满意度并带来可衡量的运营影响。作为印度尼西亚联络中心行业市场份额的领导者，Infomedia 为跨多个行业的企业客户提供服务，包括电信、银行和金融服务、政府、石油和天然气、教育、零售以及领先的独角兽初创公司。
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来源 Frost & Sullivan
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