消费者更倾向于个性化产品,并且愿意与保险公司分享更多个人数据以获得优惠,包括提升理赔流程和更低的保费。
保险公司需要考虑长期客户的重要需求,如可负担性、物有所值以及通过代理购买保险的偏好。
新加坡,2023年8月17日 — 在Capco对新加坡保单持有人进行的2023年调查中,大多数受访消费者希望获得更个性化的保险,特别是长期储蓄产品(76%的保单持有人)、人寿保险(74%)和健康保险(73%)。这一调查结果以及其他调查结果突出了保险公司创新以更精准满足客户需求和期望的重大机会。
此外,Capco调查的1000名新加坡保单持有人中有压倒性多数(90%)愿意与保险公司分享额外个人数据以获得一系列优惠。提升理赔流程是受访者最常提到的动机(49%),其次是更低的保费(46%)和更个性化的服务(45%)。
尽管客户主要通过传统渠道如代理购买保险,但许多人也愿意分享额外数据以获得更个性化的产品或优惠。43%的人会考虑通过智能手表等无线穿戴设备分享数据。同样数量的人也愿意通过健康测试和家用智能设备分享数据。
Capco的新加坡调查对象为18-65岁之间的保单持有人,旨在了解消费者对保险和保险公司的态度,包括首选购买渠道、决策驱动因素、理赔体验以及对个性化和数据共享的态度。
相关报告着重介绍了关键的创新趋势,并为寻求利用消费者积极数据共享态度带来的机会的保险公司(如差异化客户体验、更个性化产品和增强交叉销售)提供了建议路径。
Lance Levy,Capco CEO表示:“未来保险产品将越来越个性化满足每个客户的需求,保险公司将利用动态定价等方法指导客户选择正确的产品、时间和地点以及合理的保费。最能成功整合数据和技术工具支持业务战略的保险公司将处于领先地位。”
Erienne Wong,Capco新加坡董事总经理表示:“保险公司可利用的数据量已爆发性增长。虽然他们意识到数据驱动、以客户为中心和技术导向的重要性,但将数据快速转化为有影响力的见解和行动方面还有待提升。通过建立正确的数据和技术能力,保险公司可以更快推出更创新和个性化的产品,帮助他们更好地竞争。”
Capco新加坡报告的其他重要调查结果包括:
购买保险时,最重要的决策因素是可负担的保费(51%)和物有所值(45%)。
大多数受访者(64%)更倾向通过代表和代理购买保险。
大多数理赔申请人(81%)对理赔体验表示满意。
三分之二(76%)使用保险APP的用户对APP体验持正面态度。
新加坡APP用户感兴趣的附加APP功能包括预约医生(32%)和健康信息资源(32%)。
Capco 2023年新加坡保险调查报告可从此处下载。Capco还将在未来几周发布更多国家市场报告。Capco最近的全球保险调查于2023年2月至3月期间进行,调查对象为18-65岁的13750名保单持有人,来自新加坡、香港、大湾区(香港除外)、泰国、马来西亚、英国、瑞士、德国、比利时、波兰、意大利、美国、加拿大和巴西。
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