平安健康公布2023年中期业绩

托管医疗业务表现强劲 
企业健康管理市场领导地位推动亏损缩减47.2%

香港和上海,2023年8月24日— 平安健康医疗科技有限公司(平安好医生或平安健康,股票代码:1833.HK)发布其2023年中期业绩。平安健康紧密结合平安“融合金融+医疗健康”战略,坚持独特的“托管医疗+家庭医生会员+线上线下医疗服务”业务模式,持续体现中国托管医疗的样板案例。期内,业务重组工作基本完成,战略业务收入占比持续提升,实现收入约人民币22.2亿元,医疗服务收入占比提升至46.5%。企业健康管理及付费用户累计数量大幅增长。业务结构持续优化,对成本和效率提升具显著影响,毛利率同比提升5.6个百分点至32.2%。此外,净亏损同比大幅缩减47.2%至人民币2.449亿元。盈亏状况明显改善,加速向最终盈利目标推进。

企业健康管理市场树标杆,融合金融+医疗健康协同效应显著

平安健康依托综合供应商网络、领先服务、广泛的付费方资源和强大生态赋能等核心竞争优势,进一步深化托管医疗模式探索和落地。在企业健康管理领域快速扩张,已跻身行业领先地位。截至2023年6月底,公司服务企业数量达1,198家,同比增加449家;涵盖企业员工及用户近390万人,付费账户数量在过去12个月内持续增长,累计超过4500万。期内,公司现有大客户的续约率接近90%。

期内,公司对旗舰产品“企E嘿康”企业员工健康管理产品体系进行升级改版,形成差异化的产品与服务矩阵,全面提升企业用户的健康福祉,满足不同企业的多样化需求。主要包括“体检+”和“健康管理+”两大解决方案。其中,在一家知名国有金融企业,平安健康为其超过1万名员工及家属提供全国三甲医院和知名健康体检机构的预约服务,并整合公司内部资源,提供定制化的会诊服务、陪同体检以及体检后诊断报告等服务,有效解决了企业员工分布广泛的优质医疗健康服务难题。离线满意度调查显示,员工满意度高达98%。此外,新推出的“1问3无忧”产品体系,致力于提供医疗健康管理的全流程解决方案,让企业用户摆脱慢病、看病、大病的后顾之忧,进一步提升集团综合金融业务的落地。

此外,公司采用“深度协作,福利采购,增值服务”的模式,持续助力集团融合金融业务的客户获取、粘性、回流和用户渗透。如在“保险+医疗健康”领域,公司与平安人寿合作的“臻享RUN(2023)”医疗服务计划进行持续升级,呈现升级版的“温暖险”理念,包括“以用户为中心”的分层会员运营体系,提供家庭医生、医疗健康管理方案、体检及慢病防控等18项医疗服务,满足用户对优质多元化健康生活的追求。公司的全生命周期、高品质服务,获得企业客户的广泛认可。期内,来自平安融合金融渠道的付费用户规模超过3800万,渗透率约为平安近2.29亿个人金融用户的16.6%。

夯实医疗服务基础,家庭医生在“线上、线下、上门”服务网络中的角色不断增强

平安健康的基础在于医疗健康服务能力。期内,公司建立了包括“线上+线下”“院内+院外”“医疗+健康”的闭环服务管理体系,细分至830个服务项目,每个服务项目都制定了专门的标准化作业流程。公司高度重视医疗质量安全管理能力建设,建立了三级医疗质量安全管理体系,通过多部门联动、共治共享的机制以及各项管理制度的落实,有效提升质量安全管理成效,患者满意度持续保持在98%以上。

平安家庭医生是公司医疗健康服务的核心,实现全流程“线上、线下、上门”的管理。截至2023年6月30日,平安家庭医生实现24小时在线就诊,60秒响应,249个城市1小时送药上门;并与近4000家医院、22.6万家药店、近10.3万健康服务机构和2000多家体检机构建立无缝对接。

服务质量和用户体验是平安健康的重点。公司建立了从供应商准入、退出的全链路“4S供应管理流程体系”,进行精细化的服务质量评审、准入认证、实地考察、风险管控等,高效精准对接用户需求。

AI技术赋能业务场景:“千人千面”定制化数字化健康体检解决方案进入智能新时代

平安健康经过多年发展,自主研发了AI辅助诊断治疗系统,目前覆盖2000多种疾病知识图谱,诊断准确率超过99%,让医生能力得到提升和拓展。这为公司提供个性化的健康管理方案和科学的用药指导提供了技术基础。公司还利用AI技术为用户提供“千人千面”的定制化健康管理方案。