北京, 2023年8月15日 — 水滴保险科技有限公司(“水滴保险”,“公司”) (NYSE: WDH),一家致力于保险和医疗服务的领先技术平台,旨在创造积极社会影响,最近在Inslab 2023年保险技术创新大赛中以其创新性的AI驱动对话平台项目获得优秀奖。
保险技术创新大赛决赛由Inslab作为2023年保险技术节的一部分组织。这场比赛已进行到第三届,成为中国兴起的保险技术行业最受关注的事件之一,吸引了近300家保险科技公司和保险机构的参与。
水滴保险已有六年运营历史,现为超过1.1亿名保单持有人提供服务。它积累了大量独特的数据资产,同时遵守相关法律法规。
基于水滴保险大量匿名保险数据构建的获奖AI驱动对话平台,使用语音、文本和其他媒介与客户交流。它提升各个阶段的保险服务流程。在研发过程中,公司实现了11项创新里程碑,并申请了数十项技术专利。水滴保险还率先推出行业首个技术应用,以及其他三项开创性应用。
在其创新成果中,水滴保险提出了一种对话翻转算法,将数据转换为大量可训练样本,巩固在大规模应用模型部署中的优势地位。目前,水滴保险的AI智能对话机器人可以模仿真人声音,准确识别客户意图,进行基于上下文的连贯对话。
过去,水滴保险AI驱动机器人与客户通话的平均时长约为2分钟。现在可以延长到近20分钟,超过了入门级人员的服务效率,意图识别率达97%,问题解决率超过80%。智能对话机器人与人工互动 大大提升了行业效率。
利用各种业务场景和客户行为数据,水滴保险开发了一套复杂的智能分销系统。该系统利用算法能力,智能推荐最适合客户健康状况和保险需求的优质保险产品。此外,在某些关键场景下,智能导流系统在人手短缺情况下显著降低了客户流失率。
而且,在风险控制和质量检查方面,AI驱动的智能风险控制系统整合287个风险控制特征,快速识别对话过程中的服务质量问题,判断态度违规情况,保证服务质量和客户体验。基于风险控制模型和算法,它还可以实时识别客户情绪和意图,检测潜在风险。
