九成(93%)的保单持有人愿意与保险公司分享更多个人数据以换取一系列福利,包括更个性化的服务
价值、可负担的保费和品牌信任仍然是购买保险时最重要的决定因素
曼谷,2023年8月28日— 在Capco 2023年对泰国保单持有人的调查中,大多数受访消费者表示,为了获得更个性化的服务(56%)、改进理赔流程(52%)及其他福利,他们愿意与保险公司分享更多个人数据。这项调查的其他发现突出表明,保险公司利用数据和分析来更精确地满足客户的需求和期望具有明确的机会。
在对1000名泰国保单持有人的调查中,许多人愿意考虑一种或多种方法来分享数据,包括健身和健康测试(46%)、智能手表和其他无线可穿戴设备(44%)、社交媒体信息(43%)和智能家居设备(33%)。
愿意分享社交媒体信息的受访者人数在Capco 2023年对亚太地区5个市场的全球保险调查中最高,突出了泰国作为数字创新孵化器的作用。然而,在购买保险时,我们的泰国保单持有人继续根据长期建立的因素做出决定,特别是价值(52%)、可负担的保费(38%)和品牌信任(37%)。
Capco对泰国的调查针对18至65岁代表性保单持有人样本,以捕获消费者对保险和保险公司的态度,包括首选购买渠道、决定驱动因素、对理赔流程和保险应用程序的看法以及他们对个性化和分享个人数据的需求。
相关报告强调了关键的创新趋势,并为那些希望利用Capco消费者研究捕获的积极数据共享态度所带来的机会——包括差异化客户体验、更定制的产品和增强的交叉销售——的保险公司提供了推荐的前进路径。
Lance Levy,Capco首席执行官说:“泰国的保险业正在增长,保险公司收集的数据量也在以更快的速度增长。我们的调查突出了许多保单持有人很乐意通过社交媒体和其他渠道分享个人数据以换取改进的产品和服务。这些增强的数据集与市场领先的数据管理和人工智能工具相结合,将允许泰国的保险公司获得有关客户需求、行为和风险状况的宝贵新见解。”
Nikkie (Yotsavadee) Hongchumpae, Capco泰国管理合伙人说:“保单持有人分享额外个人数据的意愿对保险公司来说是一个明确的机会,但这确实要求提供者确保健全的数据管理和治理,以维护客户的信任。也就是说,那些能够完成这项任务的保险公司将处于有利地位,可以根据Capco的消费者研究捕获的积极数据共享态度,向客户提出明智和越来越个性化的建议,同时也加速其产品创新和加强战略决策。”
Capco泰国调查报告的其他主要发现包括:
受访者对各种保险类型的更个性化产品有很强的偏好,包括收入保障、健康和人寿保险。
- 持有收入保障保单的人中,有83%表示他们强烈希望(53%)或更倾向于(30%)让他们的保单更加个性化。
保单持有人分享额外个人数据有各种动机。
- 除了56%的受访者寻求更个性化的服务外,还有52%的人受到改进理赔流程的激励,47%受到增强认证流程的激励,46%受到更低保费的激励。
绝大多数(90%)提交过理赔的受访者对流程感到满意,其中41%表示“非常满意”。
- 在那些认为不太满意的人中,保险公司反应缓慢和处理太多文书工作是主要问题。
保单持有人正在使用保险应用程序执行各种任务,而不仅仅是管理自己的保单,其中90%的人使用应用程序了解新产品。
- 使用应用程序的其他原因包括访问有关生活方式变化的建议(83%的应用用户)和购买补充产品(72%)。
对这些用户来说,应用程序的其他功能也具有吸引力,特别是访问在线健康信息资源(49%)和与医生进行视频咨询(33%)。
- 安全驾驶跟踪和建议(33%)、营养跟踪和分析(32%)以及家庭安全监控(29%)也具有吸引力。
- 中年成人(35-54岁)比老年人(55-65岁)更有可能对营养跟踪功能感兴趣–37%对24%。
可以在此下载Capco 2023年泰国保险调查报告点击这里。还提供了其他几个国家/地区的市场报告,在未来几周内还会发布更多报告。Capco最近的全球保险调查于2023年2月和3月进行,收集了来自泰国、新加坡、香港、大湾区(不含香港)、马来西亚、英国、瑞士、德国、比利时、波兰、意大利、美国、加拿大和巴西等13个国家/地区18至65岁保单持有人的13750份回复。
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