该公司的新服务中心集成建立在其现有产品之上,这些产品将营销、支持和销售团队与SMS客户和潜在客户直接连接在HubSpot平台上
丹佛和斯德哥尔摩,2023年8月29日— Sinch(Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH)通过其客户通信云为企业与其客户之间提供有意义的对话,今天宣布将Sinch MessageMedia的行业领先的双向SMS和MMS功能集成到HubSpot的服务中心。这一新的集成为营销、销售和服务团队提供了客户通信的360度视角,所有这些都在该平台内,确保业务的全面可见性和跨渠道的一致消息传递。
“今天的企业面临着在多个渠道(电子邮件、电话、短信和社交媒体)上管理客户查询和参与的持续挑战。通过这一新的短信和彩信服务中心集成,Sinch MessageMedia使得简化各个渠道的通信变得容易。通过将我们客户业务的每个部分联系在一起,从营销和销售到服务和支持,我们确保正确的消息通过他们首选的平台到达正确的人。”Sinch MessageMedia美国和英国总裁Doug Rubingh说。
“我们的客户希望快速取得好的效果,我们一直在寻找可以帮助他们快速完成工作和精简运营的解决方案和工具。”HubSpot平台生态系统副总裁Scott Brinker说,“Sinch MessageMedia的产品是一个很好的选择来实现这种效率,我们很高兴他们成为应用合作伙伴计划的一部分。”
在当今的宏观经济环境下,品牌与其客户保持强烈的联系变得越来越重要,会话式消息可以增强这些客户参与努力。事实上,Sinch MessageMedia的研究显示,当与品牌数字联系时,33%的客户期望得到即时回复;短信可以帮助企业提供及时的服务,响应紧急问题,并与客户保持实时沟通,所有这些都在服务中心内。
Sinch MessageMedia的短信集成为HubSpot提供了强大的一对一会话式消息功能,使品牌能够与其客户建立更牢固的关系。除了与服务中心的这一新的集成之外,Sinch MessageMedia也与HubSpot CRM平台的其他领域兼容,包括营销中心和销售中心。具体好处包括:
- 实时沟通:今天的客户期望得到即时回复,特别是在寻求支持时。Sinch MessageMedia的最近研究发现,当与品牌数字联系时,33%的客户期望得到即时回复;短信可以帮助企业在服务中心内提供及时的服务,响应紧急问题,并与客户保持实时沟通。
- 客户参与:短信具有很高的打开率;将此渠道用于客户服务可以提高参与率,更可靠地传递关键更新和信息,并使客户更满意。
- 个性化服务:凭借HubSpot的CRM功能和Sinch MessageMedia的集成,企业可以根据客户信息和以前的互动来个性化其短信通信,从而改善客户体验。这可以带来更有效、以客户为中心的服务,并节省团队了解情况的时间。
- 自动化机会:凭借HubSpot的自动化功能,企业可以自动化某些短信通信,如预约提醒、订单更新、交货提醒和服务更新。这有助于企业提高客户服务的效率和一致性。
- 360度视角和集中式通信历史记录:所有短信通信都记录在与其他客户互动相同的系统中,为支持代理提供每个客户的全面通信历史视图,使他们能够提供更知情和连贯的服务。
要了解更多关于Sinch MessageMedia功能的信息,请访问INBOUND团队在波士顿的展位(20号展位),时间是2023年9月5日至8日,或者浏览网站。
联系方式:
更多信息,请联系:
Marcel Kay
全球公关总监
marcel.kay@sinch.com
