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Vymo的客户满意度评分提高了19个点,这主要得益于它提供了一个更加用户友好和直观的移动界面,旨在从下层提高产能,优化销售流程。
新加坡, 2023年8月17日 — Vymo,作为金融机构领先的销售参与平台,报告其客户满意度评分达到54分,比提供升级后的移动界面后提高了19分,这有助于最大限度地提高代理人、经理和业务领导人的产能和优化整个销售流程。这一用户体验的改进是基于最近进行的定期质量调查结果。
在分析以前收集的反馈后,Vymo优化了界面,允许用户在单个视图中查看关键信息,如潜在客户参与和检查点以及账户健康状况。这一改进帮助用户减少在各种系统之间切换以获取信息,所有信息现在都可以通过单个窗口访问。
此外,引导用户主动采取成功销售结果的平台智能层也进行了优化,为最终用户提供高度参与的体验。通过提醒、警报、下一步最佳行动和最佳实践等,Vymo Nudge引擎有效指导代理人将潜在客户转化为客户。
关于Vymo改进后的Nudge引擎
Vymo的智能引擎建立在活动驱动结果的前提下。Nudge是提示采取行动。它可以是警报、提醒或产品推荐。通过Nudge,Vymo可以在正确的时间将正确的见解展示给正确的用户。这会促进用户的积极行为转变,导致最佳行动更常见,从而提高销售指标。
新优化的Nudge传达机制解决用户问题的几种方式包括:
Vymo每月生成超过300万次Nudge,帮助用户高效实现目标并与买家和合作伙伴有效交流。
“Vymo的界面设计简单实用,可以帮助我掌握待处理的客户互动。它会提醒我即将进行的销售交流,告诉我需要了解的所有客户信息。它就像一个数字日记本。”- 世界上最大金融服务机构之一的高级客户关系经理说。
Yamini Bhat, Vymo CEO说道:“以客户为中心定义我们在Vymo的工作。我们深入了解客户面临的挑战,并试图以无与伦比的方式解决这些挑战。了解客户需要什么,并将这些信息反馈到产品中来提升它,对我们的成长旅程至关重要。因此,客户满意度评分如NPS对我们来说是一个关键指标。”
今年早些时候,Vymo在G2金融服务CRM类别中获得领导地位,并被 Forrester 等最具影响力的研究和咨询公司在“2022年第二季度金融服务CRM景观”报告中认可为重要供应商之一。
关于Vymo
Vymo(www.vymo.com)是65多个全球金融机构包括AIA、伯克希尔·哈撒韦、安联、安盛和HDFC银行超过35万名销售人员选择的销售参与平台。该平台通过Nudge和整个客户生命周期的干预驱动产能。
Gartner将Vymo视为销售参与市场指南中的代表供应商。
Vymo已从Sequoia Capital、Emergence Capital和Bertelsmann India Investments获得超过4,500万美元的融资,也是CB Insights Demo Day和微软“AI for All”奖项的获奖者。
相关链接
了解更多关于Vymo – https://www.vymo.com
行业领导者的看法 – https://youtu.be/w1ieu9aVUio
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