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科技巨头合作,利用生成式AI推动生产力和增长
纽约州阿蒙克市和 旧金山, 2023年8月31日 — 今天,IBM (纽约证券交易所代码: IBM)和Salesforce (纽约证券交易所代码: CRM)宣布合作,帮助全球各行各业的企业加快采用CRM的AI。两家公司将携手支持客户革新客户、合作伙伴和员工的体验,同时帮助保护他们的数据。
IBM咨询部和Salesforce正与我们的共同客户合作,帮助他们利用生成式AI加速业务转型。客户现在可以访问以下内容:
推动AI技术的采用: IBM咨询部将利用其行业专长和创新交付模式(包括其IBM车库方法论,这是一种业务转型的运营模式)来指导客户采用和部署Salesforce的AI技术。这种方法旨在帮助客户有效整合Salesforce的AI技术,包括Einstein、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud和Slack。
整合数据和洞察: 除了帮助客户有效部署Salesforce的生成式AI工具外,IBM咨询部还可以通过IBM watsonx(一个拥抱开放标准的企业级AI和数据平台)来补充这些解决方案。Watsonx可以揭示后端系统中锁定的数据,以帮助创建动态的用户和员工体验。
通过交付加速价值: 通过IBM咨询部针对Salesforce的托管服务,共享客户将可以访问一套AI体验和实施加速器。这种交付和管理模式旨在帮助客户部署、扩展和增强Salesforce。例如,IBM数据分类器(一个经过行业特定数据模型训练的AI驱动的应用程序)可以帮助减少数据映射过程。
“我们看到,在同时提升客户体验的速度、个性化和便利性的同时,增加员工生产力的需求已经指数级增长,”IBM咨询部生成式AI全球管理合伙人Matt Candy说。“通过与Salesforce的合作,我们可以帮助企业客户规模化和加速采用生成式AI,以支持他们满足业务需求。”
在广泛的AI合作伙伴生态系统中工作
IBM咨询部还通过开放和协作的方式,与广泛的AI合作伙伴生态系统密切合作,为客户规划、构建、实施和运营生成式AI解决方案,这些解决方案采用来自行业领导者的多种模型和多云。这种开放的生态系统方法可以帮助客户定义正确的模型和架构,以实现期望的结果。
利用Salesforce AI转型IBM AI
IBM利用Salesforce、Slack和IBM watsonx中的生成式AI进行了自己的转型之旅,以创造360度的客户体验。IBM的客户服务和销售组织可以全面了解客户旅程。世界各地的团队在一个平台上协作工作,提供快速、数据驱动的参与,满足客户的需求。IBM利用Salesforce开放的API架构将IBM Watson Assistant注入Salesforce客户360。
“由生成式AI驱动的转型之旅正在推动公司的变革。Salesforce这样的合作伙伴发挥着重要作用,帮助企业利用Salesforce的AI、数据和CRM技术以全新的方式与客户建立联系,”Salesforce全球联盟和渠道执行副总裁Steve Corfield说。“汇聚Salesforce和IBM的创新将帮助公司转变方式,提供个性化的引人入胜的体验。”
IBM咨询部深厚的AI专业知识和能力
今年早些时候,IBM咨询部宣布成立生成式AI卓越中心,拥有超过1000名咨询师,他们具有专门的生成式AI专业知识,准备帮助客户通过企业级AI加速业务转型,包括来自Salesforce、IBM及其他合作伙伴的开放生态系统方法中的技术。
该卓越中心与IBM咨询部现有的全球AI和自动化实践相辅相成,后者拥有21,000名数据和AI咨询师。它利用诸如IBM车库生成式AI等方法,IBM咨询师应用全面的协作方法,帮助客户快速推进生成式AI基础模型创新。这包括快速的用例构想和优先级确定、对选择架构和训练的开放、多模型方法,以及根据独特的业务需求扩展模型。
IBM咨询部 通过混合云和AI技术为我们的客户加速业务转型,利用我们开放的生态系统伙伴关系。凭借深厚的行业专业知识,涵盖战略、体验设计、技术和运营,我们已经成为许多世界上最具创新力和价值的公司的可信赖合作伙伴,帮助它们现代化和保护其最复杂的系统。我们16万咨询师奉行开放的工作方式,并应用我们经过验证的共创方法IBM车库,将想法扩展为成果。
关于IBM和Salesforce未来方向和意图的声明如有更改或撤销,恕不另行通知,仅代表目标和宗旨。
Salesforce、Einstein、Marketing Cloud、Sales Cloud、Service Cloud、Slack等是Salesforce, Inc.的商标。
关于IBM
IBM是全球领先的混合云和AI提供商,以及咨询专业知识。我们帮助来自175多个国家/地区的客户利用来自其数据的洞察力、简化业务流程、降低成本并在其行业获得竞争优势。4,000多家政府和公司实体在关键的基础设施领域依靠IBM的混合云平台和Red Hat OpenShift,比如金融服务、电信和医疗保健,以便快速、高效和安全地实现数字化转型。IBM的突破性创新在AI、量子计算、行业特定云解决方案和咨询交付方面为我们的客户提供了开放和灵活的选择。所有这些都依托于IBM传奇般对信任、透明度、责任、包容性和服务的承诺。请访问 www.ibm.com 了解更多信息。
关于Salesforce
Salesforce通过AI + 数据 + CRM的力量帮助各种规模和行业的公司以全新的方式与客户建立联系。有关Salesforce (NYSE: CRM)的更多信息,请访问:www.salesforce.com。
联系人:
Elizabeth Brophy
Elizabeth.Brophy@ibm.com
