最新产品提升了与可定制的对话式 AI 聊天机器人集成的客户体验
加利福尼亚州圣马刁,2023年8月25日— Sendbird,为4,000个应用程序和3亿月活用户提供通信 API 平台的公司,今天宣布其企业级 Salesforce 连接器已进入正式可用(GA)阶段,为客户服务团队带来提高效率的增强功能。此版本添加了许多新功能,包括 Sendbird 智能助手,这是首个针对会话式 AI 的解决方案。作为 Sendbird 领先通信平台的一部分,Salesforce 连接器使任何企业都可以扩展 Salesforce 服务云功能,为客户提供卓越的实时聊天支持体验。现在,通过 Sendbird 智能助手,可定制的无代码生成 AI 聊天机器人可以轻松集成到公司的支持工作流程中。对话变得更丰富和更有价值,直接在组织的移动应用程序内。
Salesforce 连接器提供了丰富的媒体附件、图像审核、Webhook 和可自定义的最终用户体验等聊天功能,可以根据公司的具体需求进行定制。通过与 AI 聊天机器人的集成,Sendbird 现在可以针对支持查询提供更多高质量的响应。无论是回答常见问题还是解决产品问题,Salesforce 连接器中的 Sendbird 智能助手都可以确保在整个客户支持过程中提供有帮助和类人的响应。
Sendbird 最先进的生成 AI 解决方案使用户可以利用高价值的第一方数据进行支持交互。用户现在可以轻松创建 AI 知识聊天机器人,无需 OpenAI 凭据。这可以为客户提供个性化和类人的聊天机器人对话,快速满足客户的需求,同时提高代理的效率。
新的集成建立并扩展了 Salesforce 连接器的“总结”功能。在测试概念期间得到验证的功能现在成为 Salesforce 连接器工具的一个重要和有价值的部分。“总结”由 ChatGPT 提供支持,使代理能够立即全面总结与客户的整个支持聊天对话;代理不再需要从一开始就阅读整个对话才能为他们的用户提供最佳和即时的支持。
除了智能助手和总结功能之外,Sendbird 还加入了新的审核功能。组织可以从一个方便的仪表板审核消息内容和用户。通过支持的过滤器和审核方法,他们可以确定语言、图像和其他内容对其应用程序的适用性级别。用户还可以从自动翻译中受益,Salesforce 连接器会将收到的消息翻译成代理首选的语言。
“Salesforce 连接器改变了客户支持的游戏规则,”Sendbird 首席执行官兼联合创始人John S. Kim说。“代理可以立即获取所需的所有工具和答案,以轻松解决甚至最复杂的问题。通过智能助手,代理可以以新的个性化和效率水平帮助更多的客户。”
使用 Sendbird Salesforce 连接器,组织可以获得开箱即用的解决方案,与其他聊天解决方案相比,可以实现无缝、近乎即时的集成,而其他聊天解决方案可能需要几周的时间。这意味着更快的投资回报时间。此外,作为基于云的解决方案,该工具会持续更新,对用户体验没有中断,也不会给团队带来管理需求。
要了解 Sendbird Salesforce 连接器与智能助手如何实现轻松的查询解决、个性化交互、提高代理生产力、无缝集成等,请访问https://sendbird.com/products/salesforce-connector。
关于 Sendbird
Sendbird 是一个 Born2Global Centre 的成员公司,认为对话是建立关系和完成工作的核心。该公司的全球对话平台每月支持超过 70 亿次移动消息和交互。Carousell、Traveloka、RedDoorz、Tiket、Rakuten、Viki、AirAsia、TADA、RuangGuru、Ralali、Reddit 和 Paytm 等行业领导者使用 Sendbird 的聊天、语音、视频和直播 API 来创建差异化的用户体验,以提高客户保留率、转换率和满意度。
总部位于加利福尼亚州,在韩国、日本、新加坡、印度设有亚太运营中心,Sendbird 由 ICONIQ Growth、STEADFAST Capital Ventures、Tiger Global Management、Meritech Capital、Emergence Capital、Shasta Ventures、August Capital、Funders Club、World Innovation Lab 和 Y Combinator 风险投资支持。
